用户服务协议｜青砺石创（杭州）科技有限公司

请您在使用青砺石创（杭州）科技有限公司提供的网站、小程序、共享设备、后台平台及相关服务前，仔细阅读并充分理解本协议。您通过扫码、注册、登录、下单、支付或实际使用设备，即表示您已阅读并同意本协议。

一、协议范围

本协议由您与青砺石创（杭州）科技有限公司（以下简称“青砺石创”或“我们”）共同订立，适用于我们通过官网、小程序、共享设备、医院部署点位、客户服务和管理平台向您提供的共享设备租赁、订单查询、计时计费、支付结算、售后客服及相关服务。

本协议所称“共享设备”包括但不限于共享陪护椅、共享陪护床、共享折叠床、共享输液宝及后续上线的其他医院共享设备。不同设备的具体收费标准、可用场景、使用规则和注意事项，以页面展示、设备提示、医院现场公示或订单页面为准。

我们可能向您提供以下一项或多项服务：

我们有权根据业务发展、技术升级、合规要求或医院管理要求，对服务功能、页面展示、设备类型和使用规则进行调整。

您可以通过微信小程序、支付宝小程序或我们支持的其他方式使用服务。为完成下单、支付、客服和安全风控，我们可能根据平台规则获取您的账号标识、手机号、支付状态、订单信息等必要信息。

您应保证使用服务时提交的信息真实、准确、完整，不得冒用他人身份，不得恶意占用设备、破坏设备、干扰平台运行或实施任何违法违规行为。因您提供信息不准确、操作不当或违反本协议造成的损失，由您自行承担。

共享设备的收费模式可能包括按次计费、按时长计费、起步价、封顶价、免费时长、优惠减免等。具体规则以您扫码后页面展示、订单页面、医院现场公示或双方另行约定为准。

对于共享输液宝等按时长使用的设备，平台可能采用“先使用、后结算、再支付”的后付费模式：您点击开始使用后，平台记录开始意图；设备确认启动后开始计费；您手动停止、设备主动停止或平台根据异常规则停止后，系统按实际使用时长计算费用并生成待支付订单。

您应在订单结算后及时完成支付。若因网络、设备通信、支付渠道、系统维护等原因导致订单状态延迟更新，我们将根据后台记录、设备上报、支付渠道回调和操作日志进行核对处理。

如发生重复支付、计费异常、设备故障导致无法正常使用等情况，您可以通过客服渠道申请核查。经核实确属平台或设备原因的，我们将根据实际情况为您处理退款、减免或订单更正。

因您故意或重大过失造成设备损坏、遗失、无法回收或第三方损失的，我们有权依法要求您承担相应责任。

共享输液宝等设备用于输液场景的辅助提醒、状态监测和运营管理，不构成医疗器械诊断结论，不替代医生、护士或医疗机构的专业判断、巡视护理和处置流程。

若您或患者出现身体不适、输液异常、针头脱落、液体外渗、疼痛、过敏或其他医疗风险，请立即呼叫医护人员，不应仅依赖设备提醒或平台信息。

在法律法规允许范围内，因以下情形导致服务中断、订单异常、设备无法使用或信息延迟的，我们将尽力协助处理，但不承担超出法律规定范围的责任：

我们重视您的个人信息保护，将按照《隐私政策》说明的规则处理您的个人信息。请您在使用服务前阅读并理解我们的《隐私政策》；如您不同意相关内容，可能无法使用部分或全部服务。

我们可能根据业务变化、产品升级、法律法规或监管要求修订本协议。修订后的协议将在官网、小程序或其他适当位置公布。若您在协议更新后继续使用服务，即视为您接受更新后的协议。

如您对本协议、订单、支付、退款、设备使用或个人信息保护有任何疑问、投诉或建议，可以通过以下方式联系我们：

我们将在收到您的合理请求并完成必要身份核验后，尽快处理并回复。